Cho đến cuối năm 2021, công ty Saas mà tôi làm việc không tuyển dụng Người quản lý sản phẩm (PM). Thay vào đó, các quyết định về sản phẩm (tiếp theo sẽ làm gì, quyết định những gì trong phạm vi, v.v.) được đưa ra bởi các nhà thiết kế sản phẩm. Khi tôi tham gia với tư cách là một nhà thiết kế cấp dưới, các nhiệm vụ có thể quản lý được vì chúng nằm gọn trong lĩnh vực UX. Nhưng một khi tôi bắt đầu (cố gắng) xử lý những việc như lập kế hoạch chạy nước rút hoặc ưu tiên tính năng, tôi bắt đầu hoảng sợ. Nhìn lại, lẽ ra tôi nên lên tiếng sớm hơn và mạnh mẽ hơn về việc được giao trách nhiệm PM vì tôi không biết mình đang làm gì.

Rất may là mùa giải đó ngắn — chúng tôi nhận ra rằng cần có một PM chuyên dụng và đã thuê một PM xuất sắc. Cô ấy đã cho chúng tôi sự ổn định và phương hướng — điều này cho phép các nhà thiết kế tập trung vào những gì họ làm tốt nhất. Đó là một giải pháp chia để trị, đôi bên cùng có lợi! Kể từ đó, chúng tôi đã giới thiệu một PM khác và triển khai các khuôn khổ để giữ cho nhóm có trách nhiệm và tiến lên phía trước. Tôi hiện đang hạnh phúc và tràn đầy năng lượng với công việc của mình và nếu tôi chuyển sang vai trò PM, thì đây là lời khuyên dành cho bản thân tôi và những người đồng nghiệp của tôi.

Tung hứng phản hồi, cảm xúc và tính năng

Nhận được phản hồi tiêu cực về sản phẩm của bạn thật tệ, nhưng tôi thực sự cảm thấy tồi tệ hơn khi đồng nghiệp không đồng ý hoặc có lẽ cảm thấy thất vọng trước quyết định về sản phẩm của tôi. Như tiêu đề của bài báo này gợi ý, tôi là một người (đang phục hồi) chiều lòng mọi người và có một nhà phê bình nội tâm mạnh mẽ! Tôi muốn những khách hàng hài lòng và các thành viên trong nhóm hạnh phúc, những người cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe. Nhưng các tính năng không nên được xây dựng chỉ vì ai đó phàn nàn hoặc yêu cầu.

Vậy làm thế nào để bạn đánh giá liệu một vấn đề có đáng để khắc phục hay một tính năng đáng để xây dựng hay không? Sử dụng khung ưu tiên hoặc chỉ cần tự hỏi mình những câu hỏi sau:

• Có khách hàng khuấy động vì điều này? Họ đã chuyển sang giải pháp nào khác?
• Có phải những khiếu nại này đến từ những người dùng chính của chúng tôi không? Làm thế nào thường là những lời phàn nàn đến?
• Chúng ta có nhiều vấn đề đã biết — tại sao chúng ta nên ưu tiên vấn đề này hơn mọi thứ khác?

Gửi một vé vào một biển yêu cầu

Trong bộ phim “Hercules” năm 1997 của Disney, có một cảnh Herc lặn xuống sông Styx để cứu người phụ nữ mình yêu là Meg. Linh hồn của cô bị mắc kẹt trong một vòng xoáy, già đi và không thể thoát ra. Cảnh tượng này xuất hiện trong tâm trí tôi khi tôi nghĩ về một chiếc vé bị mất, bị bỏ quên.

Trước PM, chúng tôi đã tạo phiếu yêu cầu để ghi lại phản hồi hoặc yêu cầu của khách hàng nhưng nhóm sản phẩm không thường xuyên xem xét chúng. Kết quả là, vé chất đống nhanh chóng và các đồng nghiệp thu thập dữ liệu quý giá đó có thể cảm thấy như những nỗ lực của họ bị lãng phí.

Giải pháp: dành ra một khoảng thời gian mỗi tuần để xem lại các yêu cầu và đưa ra trạng thái cho chúng . Một trạng thái (ưu tiên, để nó trong hồ sơ tồn đọng, v.v.) mang lại cho mọi người sự rõ ràng. Người gửi vé biết rằng vé của họ đã được nhìn thấy và liệu nó có được nhận hay không. Thủ tướng có một thời gian dễ dàng hơn với việc lập kế hoạch lộ trình khi họ tiếp xúc với cảm xúc của khách hàng.

Ghi nhớ vai trò của bạn (bạn không phải là người đồng ý)

Nếu bạn giống tôi, bên cạnh việc có xu hướng làm hài lòng mọi người, bạn cũng có thể đặt cho mình những kỳ vọng quá cao. (Đừng lo, tôi có cả một bài viết khác về chủ nghĩa hoàn hảo. ) Những đặc điểm này và sự háo hức trong ngày đầu tiên làm việc mới có thể khiến bạn nhầm lẫn giữa các ưu tiên hàng đầu của mình. Khi điều này bắt đầu xảy ra, hãy tìm kiếm sự rõ ràng từ người quản lý của bạn. Hãy biến những trách nhiệm chính của bạn thành một câu thần chú và nhẹ nhàng nhắc nhở người khác khi cần thiết. Vui lòng không coi đây là giấy phép để phản ứng thái quá khi thỉnh thoảng có yêu cầu. Nhiệm vụ đặc biệt là không thể tránh khỏi; đây chỉ là một lời nhắc nhở để bảo vệ thời gian của bạn.

Giống như biện hộ cho bản thân, từ chối mong muốn làm hài lòng người khác là điều vô cùng khó chịu. Tin tốt là nó sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian. Bắt đầu ngay hôm nay và bạn sẽ thấy mình là một nhà thiết kế (hoặc PM) hạnh phúc hơn và con người nói chung nói chung.