IM và E-mail: Cái nào phổ biến hơn và Tại sao?

Những người đủ lớn để nhớ tài khoản e-mail đầu tiên của họ có thể nhớ cảm giác thú vị như thế nào khi khám phá ra một cách mới, dễ dàng để trao đổi thư từ với những người ở nửa vòng trái đất. Và nó nhanh như chớp - mọi người bắt đầu gọi thư truyền thống là "thư ốc".

Nhà nghiên cứu kiêm blogger Danah Boyd, người nghiên cứu thói quen trực tuyến của thanh thiếu niên, sử dụng phép ẩn dụ hộp thư để giải thích sở thích nhắn tin nhanh (IM) qua e-mail của giới trẻ. Đối với thanh thiếu niên, e-mail tương đương với thư từ ốc sên. Chắc chắn, thanh thiếu niên đều có tài khoản e-mail, giống như người lớn chúng ta đều có hộp thư, nhưng giao tiếp thực sự của chúng diễn ra ở nơi khác.

Lần cuối cùng bạn nhận được một bức thư thực sự tuyệt vời qua đường bưu điện là khi nào? Lần cuối cùng bạn chạy đến hộp thư của mình với sự mong đợi là khi nào? Khi bạn đi nghỉ, bạn bảo bưu điện giữ thư của bạn và chắc không một lần nghĩ đến. Nhưng ngay cả khi bạn đang đắm mình trên bãi biển ở Borneo, bạn có thể dừng lại hai hoặc ba lần mỗi ngày đến quán cà phê Internet để kiểm tra e-mail của mình.

Đó là cảm nhận của thanh thiếu niên về IM. IM là nơi có sự phấn khích và là nơi có bạn bè của họ. E-mail là tốt để gửi bài tập của bạn cho giáo viên của bạn, nhưng giao tiếp thực sự đòi hỏi sự nhanh chóng, gần gũi và phổ biến của IM.

Điều đó nói lên rằng, IM cũng đang dần trở nên phổ biến với người lớn, chủ yếu là một công cụ cộng tác tại nơi làm việc. Một số nhân viên văn phòng phát ngán với thư rác và thư rác "trả lời cho tất cả" đang làm quá tải hộp thư đến của họ. Họ nhận thấy rằng các tài khoản IM trong văn phòng, cũng như các công cụ cộng tác như wiki và các chương trình hội nghị , có thể làm cho cuộc sống văn phòng trực tuyến hiệu quả hơn nhiều.

Vậy đâu là điểm khác biệt chính giữa IM và e-mail, và đâu là yếu tố khiến ai đó trở thành người hâm mộ IM hoặc trung thành với e-mail? Hãy đọc để tìm hiểu.

Sự khác biệt chính giữa IM và e-mail là ý tưởng về sự hiện diện [nguồn: Lưu trữ Quốc gia ]. Với e-mail, nếu bạn soạn một tin nhắn và gửi cho bạn bè của mình, bạn sẽ không biết liệu bạn mình có đăng nhập vào máy tính của anh ấy hay không, khi nào anh ấy sẽ đọc tin nhắn của bạn hoặc khi nào hoặc liệu anh ấy có trả lời hay không. Tuy nhiên, với IM, phần mềm cho bạn biết rằng bạn bè của bạn đã đăng nhập và sẵn sàng trò chuyện. Nếu bạn gửi cho người bạn của mình một tin nhắn tức thì, có nhiều khả năng anh ta sẽ nhận được tin nhắn ngay lập tức và phản hồi nhanh chóng.

Yếu tố hiện diện của IM xác định nó là một hình thức giao tiếp thời gian thực , tương tự như các cuộc gọi điện thoại hoặc các cuộc trò chuyện mặt đối mặt. Với IM, bên kia nhận được tin nhắn của bạn gần như ngay lập tức sau khi bạn nhấn nút gửi. Từ góc độ kỹ thuật, giao tiếp thời gian thực ngụ ý rằng có một kết nối trực tiếp, cởi mở giữa hai hoặc nhiều bên đang nói chuyện. Đối với các cuộc gọi điện thoại, kết nối đó được cung cấp bởi cả mạng điện thoại có dây và không dây. Đối với IM, Internet cung cấp kết nối trực tiếp, mở.

Mặt khác, e-mail là một công nghệ lưu trữ và chuyển tiếp , có nghĩa là các e-mail gửi đi được lưu trữ trên một máy chủ và được chuyển tiếp trên Internet đến một máy chủ đích (để biết thêm chi tiết, hãy đọc Cách thức hoạt động của e-mail) . Để người nhận nhận được e-mail, họ phải đăng nhập vào phần mềm e-mail hoặc chương trình webmail của mình và truy xuất bất kỳ thư mới nào từ máy chủ đích. Không có cơ hội cho một cuộc trò chuyện thời gian thực qua e-mail, bởi vì sẽ luôn có độ trễ giữa thời gian một tin nhắn được gửi và thời gian nó nhận được.

Cả IM và e-mail đều có những ưu điểm và nhược điểm, đó là lý do tại sao hầu hết mọi người sử dụng kết hợp cả hai công nghệ này. Ưu điểm của e-mail là người nhận có thể đọc và trả lời thư của họ theo tốc độ của riêng họ. Nếu bạn chuẩn bị đi ăn trưa và có ba e-mail mới đến hộp thư đến của bạn, bạn không cần phải trả lời chúng ngay lập tức. Những người đã gửi e-mail biết rằng có thể mất vài giờ hoặc thậm chí một ngày để nhận được phản hồi.

Điều này đưa chúng ta đến nhược điểm chính của e-mail, đó là bạn có thể phải đợi vài giờ hoặc thậm chí một ngày để nhận được phản hồi. Vì lý do này, e-mail thường được dành riêng cho các thư nằm trong một khoảng thời gian nhạy cảm nhất định. Nếu bạn cần câu trả lời vào cuối ngày, e-mail vẫn hoạt động tốt. Nhưng nếu bạn cần câu trả lời ngay bây giờ, bạn cần nhấc điện thoại lên hoặc thử IM.

Ưu điểm chính của IM là tính tức thì. Kế hoạch có thể được thực hiện nhanh chóng và câu trả lời được tìm thấy nhanh hơn. Các nhóm người có thể vào phòng trò chuyện IM và cộng tác trong thời gian thực. Không cần thiết phải gửi e-mail nhiều bản sao của cùng một ý tưởng cho sáu người và đợi tất cả họ trả lời, thường là trong một sự kết hợp chồng chéo, khó hiểu của các thư.

Nhưng nhược điểm chính của IM là nó không hoạt động trừ khi cả hai bên đều có mặt. Trong nhiều trường hợp, điều này có nghĩa là cả hai bên cần phải đăng nhập vào cùng một chương trình IM hoặc ít nhất hai chương trình hoạt động với nhau. IM không giống như e-mail, sử dụng một giao thức công nghệ tiêu chuẩn để gửi và nhận tin nhắn. Mỗi ứng dụng khách IM - cho dù đó là AOL Instant Messenger , Yahoo! Instant Messenger , ICQ hoặc Google Chat - sử dụng một giao thức khác có thể tương thích hoặc không với phần còn lại.

Phần lớn ưu điểm và nhược điểm của IM và e-mail phụ thuộc vào những gì bạn muốn từ giao tiếp điện tử của mình. Và những gì bạn muốn phụ thuộc rất nhiều vào bạn là ai. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét sự phổ biến của IM và e-mail và ai sử dụng chúng.

Theo thống kê của Pew Internet & American Life Project, sở thích cá nhân đối với IM hoặc e-mail có liên quan nhiều đến tuổi tác. Sự phân chia thông tin liên lạc giữa thanh thiếu niên và người lớn ngày càng rộng hơn mỗi năm. Tóm lại, thanh thiếu niên đang sử dụng IM trong khi hầu hết người lớn gắn bó với e-mail.

Gần 30 phần trăm thanh thiếu niên gửi IM hàng ngày so với chỉ 10 phần trăm người lớn [nguồn: Pew Internet & American Life Project ]. Và theo một cuộc khảo sát gần đây của AOL, 70% thanh thiếu niên nói rằng họ gửi nhiều tin nhắn tức thì hơn e-mail, trong khi chỉ 24% người lớn có thể đưa ra yêu cầu tương tự [nguồn: AP, AOL ].

Đối với thanh thiếu niên, IM là một phần của văn hóa kết nối rộng lớn hơn. Thanh thiếu niên và các thành viên khác của Thế hệ Net muốn giữ liên lạc chặt chẽ, gần như thường xuyên với bạn bè. Đây là lý do tại sao nhắn tin tức thời và nhắn tin văn bản (SMS) anh em họ trên điện thoại di động lại rất phổ biến. Bản thân những tin nhắn tuy ngắn gọn và ngọt ngào nhưng lại tạo ra một bầu không khí thường trực, ngay cả khi bạn bè cách xa nhau bởi lớp học hay thậm chí là châu lục.

E-mail , dành cho thanh thiếu niên, là một phương thức giao tiếp chính thức hơn nhiều dành cho trường học hoặc trao đổi tin nhắn với người lớn. Đối với thanh thiếu niên, e-mail quá chậm và quá giới hạn ở một vị trí cố định, chẳng hạn như nhà riêng hoặc thư viện. Giờ đây, có thể gửi và nhận tin nhắn tức thì từ điện thoại di động, một trong ba tin nhắn tức thì của thanh thiếu niên khi đang di chuyển (nguồn: AP, AOL ].

Việc sử dụng e-mail ở người lớn vẫn luôn duy trì ở mức cao kể từ đầu thế kỷ 21. Trong một cuộc khảo sát tháng 3 năm 2000, Pew Internet & American Life Project cho thấy 91% người lớn trực tuyến đã từng gửi hoặc đọc e-mail. Vào tháng 12 năm 2007, con số đó đã tăng lên 92 phần trăm. Sự gia tăng sử dụng e-mail hàng ngày ấn tượng hơn một chút, từ 52% người lớn trực tuyến vào năm 2000 lên 60% vào năm 2007.

Nhưng số liệu thống kê thú vị hơn liên quan đến việc sử dụng IM ở người lớn, con số này thực sự đã giảm theo tỷ lệ phần trăm trên tổng số người dùng. Năm 2000, 45% người trưởng thành đã từng gửi tin nhắn tức thời so với chỉ 39% vào năm 2007. Việc sử dụng IM hàng ngày cũng giảm từ 12% năm 2000 xuống 10% năm 2007.

Một lĩnh vực mà IM dường như đang đạt được với người lớn là ở nơi làm việc. AOL phát hiện ra rằng 27% công nhân trưởng thành cho biết họ sử dụng IM tại nơi làm việc và một nửa trong số họ cảm thấy nó giúp họ làm việc hiệu quả hơn (mặc dù 79% thừa nhận đã gửi IM cá nhân từ nơi làm việc) [nguồn: AP, AOL ].

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc sử dụng IM một cách chiến lược tại nơi làm việc có thể cải thiện đáng kể năng suất và sự hợp tác. Giả sử bạn cần số bán hàng mới nhất từ ​​người quản lý bán hàng của mình. Bạn có thể đi bộ xuống hành lang đến phòng làm việc của anh ấy, nhưng sau đó bạn có thể gặp sáu người khác nhau trên đường đi, mỗi người có một câu hỏi. Bạn có thể gửi e-mail, nhưng ai biết khi nào bạn sẽ nhận được câu trả lời? Hoặc bạn có thể gọi cho anh ta, nhưng sau đó bạn phải trao đổi những câu chuyện vui vẻ trước khi bắt tay vào công việc.

Mặt khác, tôi không có nghi thức nào như vậy. Nó có nghĩa là nhanh chóng và trực tiếp, điều này rất hữu ích trong một số tình huống kinh doanh nhất định. IM cũng không có danh sách tự chỉnh sửa và sao chép carbon vô tận gây ảnh hưởng đến các cuộc hội thoại qua e-mail. Tốc độ của IM cho phép đối thoại trung thực, cởi mở hơn và chia sẻ miễn phí các ý tưởng tạo nên sự cộng tác thực sự hiệu quả. Theo khảo sát của AOL, 19% nhân viên văn phòng hiện nói rằng họ gửi nhiều IM cho đồng nghiệp hơn là e-mail [nguồn: AP, AOL ].

Để biết thêm thông tin về truyền thông điện tử và các chủ đề liên quan, hãy truy cập trang tiếp theo.

Những bài viết liên quan

Các liên kết tuyệt vời hơn