Ngày nay, Motorola là một trong những thương hiệu truyền thông được kính trọng nhất trên thế giới, nhưng vào năm 1986, công ty phải đối mặt với một số thách thức nghiêm trọng. Công ty đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các nhà sản xuất nước ngoài, và phó giám đốc bán hàng của chính họ thừa nhận rằng chất lượng sản phẩm của họ khá kém. Vì vậy, CEO Bob Galvin khi đó đã đặt ra một mục tiêu đầy tham vọng: Đạt được sự cải thiện gấp 10 lần về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng trong 5 năm. Nhưng bằng cách nào? Kế hoạch tập trung vào khả năng cạnh tranh toàn cầu, quản lý có sự tham gia và quan trọng nhất là cải tiến chất lượng nghiêm ngặt.
Kỹ sư chất lượng Bill Smith của Motorola đã mệnh danh là quá trình cải tiến chất lượng là Six Sigma . Đó là một cái tên hấp dẫn, và kết quả thậm chí còn ấn tượng hơn. Năm 1988, Motorola đã giành được Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldridge dựa trên kết quả mà hãng thu được chỉ sau hai năm. Giờ đây, hơn hai thập kỷ sau, hàng nghìn công ty sử dụng Six Sigma để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng lợi nhuận. Trên thực tế, cả một ngành công nghiệp đã phát triển xung quanh Six Sigma: Motorola cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu thông qua Đại học Motorola, một đội quân các chuyên gia được gọi là Black Belts đi khắp thế giới giúp các tổ chức thiết lập và điều hành các dự án Six Sigma, và hàng trăm cuốn sách về Six Sigma đã được được phát hành.
Người ta có thể nghĩ rằng, với thời gian và nguồn lực dành riêng cho nó, Six Sigma sẽ quá phức tạp để người dân có thể hiểu được. Không đúng. Về cốt lõi, Six Sigma là một khái niệm tương đối đơn giản để nắm bắt - mà chúng tôi sẽ chứng minh trong bài viết này bằng cách trả lời các câu hỏi cơ bản sau:
- Six Sigma là gì?
- Nó được phát triển khi nào?
- Nó được thực hiện như thế nào?
- Nó được sử dụng ở đâu?
