Motorola tuyên bố rằng người của họ đã phát minh ra Six Sigma, nhưng các nguyên tắc đằng sau phương pháp này có từ năm 1809. Đó là khi Carl Gauss, một nhà toán học người Đức, xuất bản "Theoria Motus Corporum Arithmeticae." Trong cuốn sách này, Gauss đã giới thiệu khái niệm về đường cong hình chuông , một hình dạng thường có thể đại diện cho sự biến đổi xảy ra trong một quá trình có kiểm soát.
Trước khi đi sâu vào số liệu thống kê của đường cong hình chuông, chúng ta hãy nói một chút về sự biến thiên . Sự thay đổi được định nghĩa là độ lệch so với kỳ vọng. Mọi quá trình và hoạt động đều có sự biến đổi vốn có. Nếu bạn đang tạo widget, mỗi widget sẽ khác nhau một chút. Nếu bạn đang vung một chiếc gậy bóng chày , mỗi lần vung sẽ khác với lần vung trước nó. Và nếu bạn đang ký tên của mình, mỗi chữ ký sẽ có những điểm khác biệt tinh tế mà không có chữ ký nào khác có được. Sự biến đổi là tất yếu và không thể tránh khỏi. Tất nhiên, mẹo là phải hạn chế nó. Một số biến thể có lẽ là OK. Quá nhiều dẫn đến các loại khuyết tật mà chúng tôi đã mô tả trong phần trước.
Khi dữ liệu được thu thập từ một quy trình điển hình và được vẽ trên trục xy, bản chất của biến thể bắt đầu trở nên rõ ràng. Ví dụ: giả sử bạn là nhà tuyển dụng với thời gian bắt đầu kinh doanh của bạn là 8 giờ sáng. Bạn muốn biết có bao nhiêu nhân viên thực sự đến lúc 8 giờ. Vì vậy, bạn thu thập dữ liệu dưới đây:
Nếu bạn định vẽ dữ liệu trong biểu đồ thanh mô tả tần suất xuất hiện cho mỗi thời gian bắt đầu của nhân viên, bạn sẽ kết thúc với biểu đồ bên dưới. Loại biểu đồ thanh này được gọi là biểu đồ .
Biểu đồ cung cấp trình bày trực quan về biến thể của bạn. Lưu ý rằng biến thể được trải đều trên một loạt các giá trị. Đây được gọi là phân phối chuẩn và kết quả là một đường cong hình chuông. Biểu đồ dưới đây cho thấy sự phân bố tương tự với đường cong hình chuông được chồng lên trên nó.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một đường cong hình chuông mà không có bất kỳ dữ liệu cơ bản nào. Một đường cong như vậy được hiển thị bên dưới để bạn có thể thấy rõ hai phép đo quan trọng - giá trị trung bình và giới hạn thông số kỹ thuật . Giá trị trung bình là đỉnh của đường cong. Giới hạn đặc điểm kỹ thuật là giá trị được chỉ định có thể chấp nhận được từ hiệu suất không được chấp nhận. Thường có một giới hạn đặc điểm kỹ thuật trên và dưới cho một quy trình - và các khu vực bên ngoài giới hạn được gọi là phần đuôi .
Trên trang tiếp theo, chúng ta sẽ nói về độ lệch chuẩn, cho chúng ta biết có bao nhiêu biến thể tồn tại cho một quy trình nhất định.
