Quy trình cũng quan trọng như con người. Hầu hết các nhóm Six Sigma sử dụng mô hình DMAIC để cải tiến quy trình. DMAIC là viết tắt của:
D efine cơ hội
Hiệu suất dễ dàng M
Một cơ hội nalyze
Tôi chứng minh hiệu suất
C ontrol hiệu suất
Hãy xem xét từng bước chi tiết hơn:
Xác định cơ hội: Một dự án Six Sigma bắt đầu với một vấn đề được xác định rất cụ thể. Hầu hết mọi người đều quen với việc xác định vấn đề một cách rộng rãi. Ví dụ, một chủ doanh nghiệp có thể nói rằng các khoản phải thu là một mối quan tâm. Nhưng định nghĩa như vậy sẽ không hoạt động trong Six Sigma. Một định nghĩa tốt hơn nêu vấn đề theo định lượng. Chủ sở hữu doanh nghiệp trong ví dụ trên có thể sửa đổi vấn đề của mình để đưa vấn đề theo tiêu chuẩn Six Sigma nếu anh ta nói, "Ba mươi phần trăm hóa đơn chưa thanh toán đã quá hạn hơn 45 ngày." Với vấn đề của mình đã nêu cụ thể, bây giờ anh ta có thể thực hiện các phép đo có ý nghĩa.
Đo lường Hiệu suất: Xác định vấn đề mới chỉ là bắt đầu. Tiếp theo là phần tốn nhiều thời gian nhất của phương pháp DMAIC: xác định các đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi trong quy trình của bạn. Điều này được thực hiện bằng cách thực hiện các phép đo và thu thập dữ liệu.
Phân tích Cơ hội: Tuy nhiên, chỉ đơn giản là thu thập dữ liệu là chưa đủ. Bạn phải phân tích dữ liệu bằng cách sử dụng toán học và các công cụ thống kê mạnh mẽ. Khi bạn sử dụng những công cụ đó đúng cách, bạn sẽ có được bức tranh rõ ràng về sự thay đổi trong quy trình của mình - và cách hạn chế nó. Phân tích cho thấy liệu một vấn đề có thực hay chỉ là một sự kiện ngẫu nhiên. Nếu sự kiện là ngẫu nhiên, thì không có giải pháp nào trong khuôn khổ Six Sigma.
Cải thiện Hiệu suất: Khi đã xác định được rằng vấn đề là có thật và không phải là một sự kiện ngẫu nhiên, các nhóm Six Sigma sẽ tìm cách xác định các giải pháp khả thi. Các giải pháp phải được thử nghiệm để xem chúng tương tác như thế nào với các biến đầu vào khác. Cuối cùng, nhóm chọn các giải pháp tốt nhất để thực hiện.
Hiệu suất kiểm soát: Có vẻ như việc áp dụng một giải pháp sẽ kết thúc quá trình Six Sigma, nhưng không phải vậy. Để đảm bảo một giải pháp có thể duy trì lâu dài, cần phải lập kế hoạch kiểm soát. Lập kế hoạch kiểm soát liên quan đến việc thu thập dữ liệu kiểm soát chất lượng và xác minh các phép đo theo một lịch trình thường xuyên. Điều này đảm bảo rằng các quy trình tiếp tục chạy hiệu quả và mang lại hiệu suất cao nhất.
Các chuyên gia Six Sigma sử dụng các phương pháp cụ thể để thực hiện mô hình DMAIC - hãy tìm hiểu về chúng ở trang tiếp theo.
