Đai đen và xanh lục sử dụng nhiều công cụ khác nhau để thúc đẩy cải tiến chất lượng trong mô hình DMAIC. Nhiều công cụ trong số này đã được tích hợp vào phần mềm Six Sigma để máy tính thực hiện các tính toán cơ bản. Hầu hết có thể được phân thành hai loại: các công cụ tối ưu hóa quy trình , cho phép các nhóm thiết kế quy trình làm việc hiệu quả hơn và các công cụ phân tích thống kê cho phép các nhóm phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.
Dưới đây là tổng quan về một số công cụ quan trọng nhất:
Triển khai chức năng chất lượng (QFD): QFD được sử dụng để hiểu các yêu cầu của khách hàng. Phần "triển khai" xuất phát từ thực tế là các kỹ sư chất lượng đã từng được triển khai đến các địa điểm của khách hàng để hiểu đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, một triển khai vật lý có thể không diễn ra, nhưng ý tưởng đằng sau công cụ này vẫn còn giá trị. Về cơ bản, QFD xác định các yêu cầu của khách hàng và xếp hạng chúng trên thang số, với các số cao hơn tương ứng với việc nhấn "phải có" và các số thấp hơn cho "tốt". Sau đó, các tùy chọn thiết kế khác nhau được liệt kê và đánh giá về khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mỗi phương án thiết kế đều kiếm được điểm và những phương án có điểm cao sẽ trở thành giải pháp ưu tiên để theo đuổi.
Sơ đồ xương cá:Trong Six Sigma, tất cả các kết quả đều là kết quả của các đầu vào cụ thể. Mối quan hệ nguyên nhân và kết quả này có thể được làm rõ bằng cách sử dụng sơ đồ xương cá hoặc ma trận nguyên nhân và kết quả (xem bên dưới). Biểu đồ xương cá giúp xác định biến đầu vào nào cần được nghiên cứu thêm. Sơ đồ hoàn thiện trông giống như một bộ xương cá, đó là cách nó có tên như vậy. Để tạo một sơ đồ xương cá, bạn bắt đầu với vấn đề quan tâm - đầu của con cá. Sau đó, bạn vẽ cột sống và, từ cột sống, sáu xương trên đó để liệt kê các biến đầu vào ảnh hưởng đến vấn đề. Mỗi xương được dành riêng cho một danh mục cụ thể của biến đầu vào, như được hiển thị bên dưới. Sau khi liệt kê tất cả các biến đầu vào trong các danh mục tương ứng của chúng, một nhóm chuyên gia phân tích sơ đồ và xác định hai hoặc ba biến đầu vào có khả năng là nguồn gốc của vấn đề.
Ma trận Nhân quả (C&E): Ma trận C&E là phần mở rộng của sơ đồ xương cá. Nó giúp nhóm Six Sigma xác định, khám phá và hiển thị bằng đồ thị tất cả các nguyên nhân có thể có liên quan đến một vấn đề và tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ. Ma trận C&E thường được sử dụng trong giai đoạn Đo lường của phương pháp luận DMAIC.
Phân tích các phương thức và hiệu ứng lỗi (FMEA): FMEA chống lại Luật Murphy bằng cách xác định các cách một sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ mới có thể bị lỗi. FMEA không chỉ lo lắng về các vấn đề với bản thân dự án Six Sigma mà còn với các hoạt động và quy trình khác có liên quan đến dự án. Nó tương tự như QFD về cách nó được thiết lập. Đầu tiên, danh sách các tình huống thất bại có thể xảy ra được liệt kê và đánh giá theo mức độ quan trọng. Sau đó, một danh sách các giải pháp được trình bày và xếp hạng theo mức độ chúng giải quyết các mối quan tâm. Điều này tạo ra điểm số cho phép nhóm ưu tiên những thứ có thể xảy ra sai sót và phát triển các biện pháp phòng ngừa nhắm vào các tình huống thất bại.
Tìm hiểu về ba công cụ Six Sigma cuối cùng trên trang tiếp theo - và tìm hiểu nơi mà khái niệm này có thể được mở rộng trong tương lai.
