Trong các công ty lớn với hoạt động cung ứng và sản xuất toàn cầu, việc triển khai Six Sigma là một kỳ tích không hề nhỏ. Nói chung có hai cách nó xảy ra. Một cách là thông qua một tổ chức riêng biệt cung cấp dịch vụ Six Sigma cho doanh nghiệp chính. Trong mô hình này, tất cả các dự án Six Sigma đều thông qua tổ chức độc lập, giúp dễ dàng đo lường tác động của những thay đổi. Tuy nhiên, sự sắp xếp này có thể tạo ra một tâm lý "chúng ta chống lại họ" có thể làm giảm hiệu quả của các sáng kiến Six Sigma.
Để tránh căng thẳng này, các công ty khác thực hiện một cách tiếp cận tích hợp hơn. Trong mô hình này, Six Sigma được kết hợp vào công việc của mọi nhân viên, với một số chuyên gia được đào tạo chuyên sâu đóng vai trò là người hỗ trợ. Điều này khiến việc đo lường tác động của Six Sigma trở nên khó khăn hơn, nhưng nó giúp tạo ra một nền văn hóa trong đó cam kết về chất lượng và sự xuất sắc có sức lan tỏa.
Dù bằng cách nào, Six Sigma chủ yếu dựa vào các nhóm người làm việc cùng nhau, chứ không phải nỗ lực cá nhân. Một nhóm có thể khác nhau, nhưng thường sẽ bao gồm các chuyên gia Six Sigma, chuyên gia quy trình, chuyên gia dữ liệu, người giao tiếp và khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng đề cập đến bất kỳ người nào, nội bộ hay bên ngoài, người bị ảnh hưởng bởi quá trình hoặc thay đổi sản phẩm. Đó có thể là một người trong dây chuyền sản xuất, một người bán hàng hoặc tiếp thị, một nhà phân phối hoặc người dùng cuối cùng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trên thực tế, khách hàng có thể là người quan trọng nhất trong nhóm, bởi vì chính khách hàng là người xác định chất lượng. Chính kỳ vọng của người đó về hiệu suất, độ tin cậy, giá cả cạnh tranh hoặc giao hàng đúng hạn là yếu tố quyết định.
Một vai trò quan trọng khác là của trưởng nhóm. Người lãnh đạo của một dự án Six Sigma phải cực kỳ thành thạo trong các khía cạnh kỹ thuật của quy trình và thống kê Six Sigma. Nếu một dự án đòi hỏi trình độ chuyên môn cao về Six Sigma, nó sẽ được dẫn dắt bởi Đai đen , một thuật ngữ vay mượn từ võ thuật. Black Belts sở hữu kiến thức sâu sắc về tất cả các phương pháp và công cụ Six Sigma và được chỉ định dẫn dắt các dự án mang lại giá trị lợi nhuận là 150.000 đô la cho một tổ chức. Nếu một dự án không phức tạp như vậy, nó sẽ được dẫn dắt bởi Vành đai xanh . Green Belts có đủ điều kiện để giải quyết phần lớn các vấn đề về quy trình phát sinh trong môi trường sản xuất và luôn có thể tham khảo ý kiến của Black Belts nếu họ gặp phải một vấn đề đặc biệt khó khăn.
Thắt lưng màu vàng đại diện cho những người khác trong đội. Họ không đắm chìm trong các chi tiết của dự án và do đó không yêu cầu cùng một mức độ đào tạo hoặc kỹ năng Six Sigma. Tuy nhiên, điều đó nói lên rằng, Thắt lưng màu vàng rất cần thiết. Họ áp dụng một số yếu tố của phương pháp Six Sigma khi chúng giúp Vành đai xanh đáp ứng các mục tiêu và mục tiêu của dự án. Thắt lưng màu vàng là nhân viên, quản trị viên, nhân viên vận hành và bất kỳ ai khác có thể đóng một vai trò nào đó.
Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu về mô hình DMAIC để cải tiến quy trình.
