Fed kiện Adobe vì 'bẫy' khách hàng bằng những gói đăng ký dài và đắt tiền

Chính phủ Hoa Kỳ đã kiện Adobe hôm thứ Hai vì cáo buộc "bẫy" khách hàng trong gói đăng ký mặc định, sinh lợi nhất của họ. Trong đơn khiếu nại , Bộ Tư pháp (DOJ) viết rằng Adobe ràng buộc khách hàng vào một thỏa thuận kéo dài một năm không được tiết lộ một cách hiệu quả như vậy và “phục kích” người dùng bằng những khoản phí ẩn khổng lồ khi họ cố gắng hủy.

DOJ đặc biệt gọi gói “Hàng năm, trả phí hàng tháng” hoặc gói APM, mà Adobe trình bày dưới dạng tùy chọn mặc định cho một số sản phẩm phần mềm. Gói APM cho phép người dùng thanh toán số tiền thấp nhất vào ngày họ đăng ký. Tuy nhiên, đơn khiếu nại cáo buộc Adobe giấu một khoản phí chấm dứt sớm (ETF) có thể khiến người dùng phải trả hàng trăm đô la tùy thuộc vào thời điểm họ hủy.

Đơn khiếu nại của DOJ cho biết: “Trong quá trình đăng ký, Adobe giấu các điều khoản quan trọng trong kế hoạch APM của mình bằng bản in đẹp và đằng sau các hộp văn bản và siêu liên kết tùy chọn, cung cấp các thông tin tiết lộ được thiết kế để không bị chú ý và hầu hết người tiêu dùng không bao giờ nhìn thấy”. “Adobe sau đó ngăn chặn việc hủy bỏ bằng cách sử dụng quy trình hủy rắc rối và phức tạp. Là một phần của quy trình phức tạp này, Adobe phục kích những người đăng ký bằng quỹ ETF bị che khuất trước đó khi họ cố gắng hủy bỏ.”

Để mua Creative Cloud, gói sản phẩm phần mềm mang tính bước ngoặt của Adobe, gói APM (bên dưới có tiêu đề “Hàng năm, Thanh toán hàng tháng”) sẽ có giá 59,99 USD/tháng. Điều này cho phép khách hàng thanh toán số tiền thấp nhất vào ngày đăng ký, so với gói “Hàng tháng” là 89,99 USD/tháng hoặc gói “Hàng năm, thanh toán trả trước” là 659,88 USD. DOJ cáo buộc rằng Adobe không làm đủ để tiết lộ rằng đây là một hợp đồng kéo dài một năm với các khoản phí chấm dứt sớm và cho biết công ty đã đưa ra các rào cản khác để hủy bỏ.

Những khách hàng hủy gói APM của họ sẽ bị tính phí 50% “nghĩa vụ hợp đồng còn lại”. theo các điều khoản và điều kiện của Adobe. Vì vậy, nếu bạn hủy đăng ký Creative Cloud sau một tháng sử dụng dịch vụ, bạn sẽ mất quyền truy cập vào Creative Cloud trong tháng đó và phải trả khoảng 330 USD để hủy.

Đơn khiếu nại trích dẫn lời khai từ những người tiêu dùng cảm thấy bối rối trước kế hoạch của Adobe khi họ đăng ký. Họ được cho là không biết rằng kế hoạch này phải tiếp tục trong một năm, bất chấp cái tên đó và tồn tại một khoản phí hủy bỏ. DOJ cáo buộc rằng Adobe đã biết về sự nhầm lẫn này và đã nhận được nhiều khiếu nại từ Better Business Bureau và khách hàng trong nhiều năm. Tuy nhiên, Adobe vẫn tiếp tục đưa ra kế hoạch này mà không làm rõ thêm gì.

Dana Rao, cố vấn chung và giám đốc ủy thác của Adobe, cho biết trong một thông cáo báo chí gửi tới Gizmodo : “Chúng tôi minh bạch với các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận đăng ký của mình và có quy trình hủy đơn giản” . “Chúng tôi sẽ bác bỏ các yêu cầu của FTC trước tòa.”

Vụ kiện không chỉ nhắm vào Adobe mà còn nhắm vào hai giám đốc điều hành được cho là chịu trách nhiệm về các hoạt động khóa này: Phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số, Maninder Sawhney và Chủ tịch kinh doanh truyền thông kỹ thuật số, David Wadhwani. Đây là một phần trong nỗ lực ngày càng tăng của chính phủ Hoa Kỳ nhằm trấn áp các khoản phí ẩn. Tháng trước, DOJ đã kiện để chia tay Ticketmaster và Live Nation, một trong những kẻ phạm tội công khai nhất trong cuộc chiến về phí ẩn .