McDonald's kết thúc thử nghiệm với tính năng Drive-Thrus cực kỳ tệ hại của AI

McDonald's sẽ loại bỏ hoàn toàn việc thúc đẩy AI vào tháng tới sau khi trải nghiệm trí tuệ nhân tạo còn nhiều điều chưa được mong đợi đối với cả khách hàng và công ty.

Gã khổng lồ bánh mì kẹp thịt sẽ loại bỏ chương trình được gọi là Người nhận đơn hàng tự động tại tất cả 100 địa điểm thử nghiệm trước ngày 27 tháng 7, theo một bản ghi nhớ mà CNBC có được :

Quan hệ đối tác AI toàn cầu bắt đầu vào năm 2021. Sự kết hợp công nghệ của hai công ty nhằm đơn giản hóa và tăng tốc hoạt động với tính năng đặt hàng kích hoạt bằng giọng nói.

“Mặc dù đã đạt được những thành công cho đến nay, nhưng chúng tôi cảm thấy có cơ hội để khám phá các giải pháp đặt hàng bằng giọng nói một cách rộng rãi hơn,” bản ghi nhớ của bên nhận quyền từ Mason Smoot, phó chủ tịch cấp cao kiêm giám đốc nhà hàng của McDonald's Hoa Kỳ cho biết. “Sau khi xem xét kỹ lưỡng, McDonald's đã quyết định chấm dứt quan hệ đối tác hiện tại của chúng tôi với IBM trên AOT. … IBM vẫn là một đối tác đáng tin cậy và chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng nhiều sản phẩm khác của họ trên hệ thống của chúng tôi.”

Hai nguồn tin quen thuộc với công nghệ này nói với CNBC rằng trong số những thách thức của nó, nó có vấn đề về diễn giải các giọng và phương ngữ khác nhau, ảnh hưởng đến độ chính xác của đơn hàng. McDonald's từ chối bình luận về độ chính xác hoặc thách thức công nghệ, trong khi IBM không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận về độ chính xác của công cụ.

McDonald's và IBM hợp tác vào năm 2021 để tạo ra công nghệ AI drive-thru trong việc đặt hàng drive-thru. Ban đầu nó được công ty ca ngợi là một thành công với độ chính xác của đơn hàng là 85%. Tuy nhiên, 15% còn lại đó, ôi chàng trai. Có rất nhiều video trực tuyến cho thấy các bot AI đang gặp khó khăn với các yêu cầu đơn giản trong đơn đặt hàng hoặc gặp sai sót. Giống như việc trộn “không có caramel” vào ly kem bằng cách nghĩ rằng người đó đang nói rằng họ muốn một gói kem.

Hoặc video này về robot AI của Wendy không hiểu người này muốn thêm phô mai và dưa chua vào bánh mì kẹp thịt của họ.