Đây là cách cuộc tấn công mạng CDK có thể khiến việc mua chiếc xe tiếp theo của bạn trở nên khó khăn hơn

Khoảng 15.000 đại lý ô tô trên toàn quốc đã bị ảnh hưởng bởi cuộc tấn công mạng vào CDK Global , một công ty mà các đại lý sử dụng để xử lý các khía cạnh tài chính của giao dịch. Mặc dù hầu hết người tiêu dùng có thể không có nhiều thiện cảm với các đại lý, nhưng cuộc tấn công mạng này có thể khiến bạn gặp khó khăn hơn rất nhiều trong việc tìm kiếm một giao dịch.

CDK Global là công ty cung cấp cho các đại lý phần mềm để quản lý các khía cạnh tài chính khi thực hiện một hợp đồng mua ô tô mới, đã qua sử dụng hoặc thuê. Theo báo cáo của Bloomberg , một băng nhóm tội phạm mạng nổi tiếng có tên BlackSuit đã vô hiệu hóa hệ thống của CDK vào tuần trước, đòi tiền chuộc hơn 10 triệu đô la để lấy lại quyền truy cập.

Tôi đã nói chuyện với một số đại lý, họ mô tả tình huống này là một cơn ác mộng thực sự đối với cả đại lý và người tiêu dùng. Một nhân viên bán hàng làm việc cho một tập đoàn đại lý lớn nhất nước được thông báo rằng cửa hàng của họ sẽ ngừng hoạt động tới ba mươi ngày cho đến khi tìm ra giải pháp. Trong khi hầu hết các đại lý vẫn mở cửa, những người bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động của CDK đã phải thực hiện các giao dịch theo cách “lỗi thời” bằng bút và giấy.

Ngay cả với cách giải quyết này, đây cũng không phải là tình huống lý tưởng cho người mua ô tô. Phần mềm CDK cho phép các đại lý truy cập vào tỷ lệ tài chính và giảm giá đặc biệt thông qua nhà sản xuất ô tô. Nếu đại lý không thể sử dụng hệ thống, khách hàng sẽ không được giảm giá thêm hoặc khoản vay có APR thấp. Một nhân viên bán hàng của BMW cho biết: “Chúng tôi có 20.000 USD tiền mặt từ đại lý cho chiếc SUV XM, nếu không có quyền truy cập vào CDK, chúng tôi không thể áp dụng khoản giảm giá đó”. Đương nhiên, đây là tin xấu nếu khách hàng đang tìm kiếm các giao dịch của họ. Thông thường, những đại lý có tính cạnh tranh cao hơn là những đại lý có số lượng lớn nhất và nếu những cửa hàng đó không được giảm giá thì rõ ràng họ không thể đưa ra một giao dịch tốt như vậy.

Đối với những người mua bằng tiền mặt không cần tài trợ, thông thường đó là một quá trình nhanh chóng. Bạn có thể mang theo séc ngân hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng, ký giấy tờ và thế là xong. Nhưng ngay cả đối với những người mua bằng tiền mặt, nhân viên bán hàng cũng cho biết họ phải chuẩn bị cho một ngày dài làm giấy tờ. Gần đây tôi đang làm việc với một đại lý ô tô đã qua sử dụng độc lập cao cấp chuyên về xe thể thao và xe ngoại nhập. Nhân viên bán hàng cho biết anh ta có một khách hàng lái xe từ Colorado đến và phải mất hơn sáu giờ kể từ khi ký hợp đồng mua bán, cấp quyền sở hữu, đăng ký và thanh toán giao dịch.

Một khía cạnh khác của sự thất vọng là việc truy cập vào hệ thống kiểm kê của đại lý để biết xe nào thực sự có sẵn và xe nào không. Một nhân viên bán hàng làm việc tại cửa hàng Lexus ở khu vực DC cho biết “Trang web của chúng tôi hoàn toàn sai lầm, có rất nhiều xe được rao bán nhưng không có sẵn và khách hàng tức giận vì chúng tôi không thể bán cho họ một chiếc xe có vẻ như phù hợp với nhu cầu của khách hàng. sẵn sàng.”

Theo Fortune , CDK cuối cùng có thể phải trả một khoản tiền chuộc để hoạt động trở lại, nhưng có thể phải mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần trước khi các đại lý trở lại bình thường. Trong khi chờ đợi, nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc ô tô mới hoặc đã qua sử dụng, có lẽ bạn nên mở rộng mạng lưới ra ngoài khu vực mua sắm ngay lập tức của mình. Ngoài ra, hãy hỏi đại lý xem có thể làm trước bao nhiêu thủ tục giấy tờ để giúp bạn tiết kiệm thời gian tại đại lý. Và hãy chuẩn bị tinh thần kiên nhẫn cao hơn nếu bạn đang ở trong phòng trưng bày vì thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến.

Tom McParland là người viết bài đóng góp cho Jalopnik và điều hành AutomatchConsulting.com. Anh ấy giải quyết được những rắc rối khi mua hoặc thuê một chiếc ô tô. Có một câu hỏi mua xe? Gửi nó tới [email protected]