Đây là một cách khác mà AT&T đang đánh lừa khách hàng của mình
Gần đây tôi đã gia hạn hợp đồng với AT&T, và đó là một sai lầm lớn. Chắc chắn, công ty đã giảm giá cho tôi một chiếc iPhone mới mà tôi rất thích. Tuy nhiên, chúng tôi cũng biết AT&T đã mang đến cho hàng triệu khách hàng một thỏa thuận nhảm nhí khi bán cho họ dịch vụ dữ liệu “không giới hạn” nhưng sau đó đã kiểm soát dữ liệu đó ở mức độ cực đoan . Đó là điều tồi tệ nhất!
Gần đây bạn có thể đã nghe nói về thực hành trùng lặp này. Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) vừa phạt AT&T 100 triệu USD vì điều chỉnh dịch vụ dữ liệu không giới hạn của khách hàng. AT&T cung cấp cho bạn một lượng dữ liệu nhất định ở tốc độ bình thường và sau đó làm chậm tốc độ đó để thu thập thông tin. Điều này từng xảy ra sau khi bạn đạt đến một giới hạn dữ liệu nhất định, nhưng năm ngoái, AT&T đã thay đổi chính sách để dữ liệu được điều chỉnh khi mạng bị tắc nghẽn. AT&T đã không giải thích được "tắc nghẽn" thực sự nghĩa là gì. Tuy nhiên, việc điều tiết là có thật. Một trình đọc Gizmodo đã báo cáo tốc độ thông thường là 22 Megabit / giây đã giảm xuống 0,36 Mb / giây không thể sử dụng được sau khi điều chỉnh có hiệu lực.
AT&T cho rằng mọi người đã phản ứng quá mức. Khách hàng đồng ý bị hạn chế vì vậy họ không nên phàn nàn khi họ không thể sử dụng dịch vụ điện thoại mà họ đã trả tiền. Thêm về điều này trong một giây.
Đây cũng không phải là một tin đồn . Tôi đã nghe từ nhiều người đã báo cáo sự cố và thậm chí đã xem các bài kiểm tra tốc độ . Trong khi đó, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã thực sự kiện AT&T vào năm ngoái về các hành vi điều tiết lừa đảo này. Chủ tịch FTC Edith Ramirez cho biết vào thời điểm đó , "Vấn đề rất đơn giản: Không giới hạn có nghĩa là không giới hạn."
Nói cách khác, AT&T hứa với khách hàng một điều và sau đó không thực hiện được lời hứa đó. FTC cho biết AT&T đang vi phạm pháp luật khi tham gia vào “các hành vi hoặc thực tiễn không công bằng hoặc lừa đảo”. FCC hiện nói rằng khách hàng của AT&T đang bị “lừa dối bởi các tài liệu tiếp thị gây hiểu lầm và không được tiết lộ đầy đủ.” Nếu bạn trả tiền cho dịch vụ không giới hạn trên AT&T, bạn có thể tin rằng bạn sẽ tận hưởng “ tín hiệu LTE mạnh nhất của quốc gia ” miễn là bạn tiếp tục thanh toán hóa đơn của mình. Nhưng ở đâu đó bị chôn vùi trong bản in đẹp đẽ của hợp đồng rất dài mà bạn vừa ký — và tôi vừa ký lại — có một chi tiết về “tốc độ giảm”. Có nhiều chi tiết hơn được chôn trong bài viết hỗ trợ đã bị chôn vùi này trên trang web của AT&T.
Rõ ràng là AT&T cho rằng điều này là đủ, đó là lý do tại sao họ đang chống lại cả FTC và FCC. (Khoản tiền phạt 100 triệu đô la đó là một trong những khoản tiền phạt cao nhất mà cơ quan này từng đưa ra.) Trong một tuyên bố, AT&T đã phản ứng với án phạt của FCC một cách tỉnh táo:
... phản ánh sự thất vọng của AT&T trong phản ứng của họ đối với vụ kiện của FTC vào năm ngoái:
Vì vậy, đánh lừa một số khách hàng vì lợi ích của tất cả là điều tốt nhất có thể mà AT&T có thể làm? Đây không phải là điều không tưởng của cộng sản. Đây là nước Mỹ. Có quy tắc.
Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ không dây và bạn nói với khách hàng của mình rằng họ sẽ nhận được dịch vụ dữ liệu không giới hạn nếu họ thanh toán hóa đơn, họ sẽ nhận được dịch vụ dữ liệu không giới hạn. Không giới hạn không có nghĩa là số lượng giới hạn cho đến khi bạn quyết định rằng họ đã có đủ tốc độ nhanh hoặc cho đến khi bạn quyết định rằng mạng quá đông đúc. Không lặp lại, nhưng "không giới hạn" có nghĩa là không giới hạn.
Tôi rất tiếc khi gia hạn hợp đồng AT&T của mình, đến nỗi tôi có thể phải phá bỏ nó. Và tôi thậm chí không có dịch vụ không giới hạn! AT&T và các công ty khác khẳng định họ đang làm đúng sau khi hàng triệu khách hàng phàn nàn và nhiều cơ quan chính phủ can thiệp sẽ chỉ phản hồi một điều - một cú đánh nhanh vào túi tiền. Hy vọng rằng những khoản tiền phạt cuối cùng sẽ đủ để họ có được điểm.
Internet của chúng ta đủ chậm và tệ hại . Chúng ta không cần các công ty viễn thông tham lam hơn khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.
Liên hệ với tác giả tại [email protected] .
Khóa PGP công khai
Dấu vân tay PGP: 91CF B387 7B38 148C DDD6 38D2 6CBC 1E46 1DBF 22
