Giám đốc điều hành Zoom muốn có Avatar AI để thực hiện công việc của bạn khi bạn đang ở bãi biển

Công ty nổi tiếng nhờ trò chuyện video trong đại dịch có tầm nhìn mới về tương lai công việc. Giám đốc điều hành Zoom Eric Yuan nói với The Verge rằng một ngày nào đó avatar AI sẽ thay mặt bạn thực hiện công việc của bạn. Theo Yuan, hình đại diện sẽ thay bạn phát biểu trong các cuộc họp Zoom, trả lời email và nhận cuộc gọi điện thoại, được cho là giúp bạn rảnh rỗi trong suốt quãng đời còn lại.

Hôm nay, trong buổi họp này, lý tưởng nhất là tôi không cần phải tham gia. Tôi có thể gửi phiên bản kỹ thuật số của chính mình để tham gia và có thể đi biển. Hoặc tôi không cần kiểm tra email của mình; phiên bản kỹ thuật số của tôi có thể đọc hầu hết các email. Có thể một hoặc hai email sẽ cho tôi biết, “Eric, phiên bản kỹ thuật số khó trả lời. Bạn có thể làm được điều đó không?” Một lần nữa, ngày nay tất cả chúng ta đều dành nhiều thời gian để gọi điện, tham gia các cuộc họp, gửi email, xóa một số email spam và trả lời một số tin nhắn văn bản, vẫn rất bận rộn. Làm cách nào [do we] tận dụng AI, làm cách nào để tận dụng Zoom Workplace để tự động hóa hoàn toàn loại công việc đó? Đó là điều rất quan trọng đối với chúng tôi.

Nhận xét của Yuan về tương lai của công việc AI cho thấy một ngày nào đó Zoom sẽ phát triển hình đại diện AI trông giống bạn, nói chuyện giống bạn và có thể đưa ra các quyết định ảnh hưởng đến công việc của bạn. Về cơ bản, anh ấy mô tả rằng mọi thứ bạn làm qua Zoom hoặc một phần mềm nơi làm việc khác đều có thể được tự động hóa. Nói rõ hơn, không có bằng chứng nào cho thấy Zoom có ​​thể làm được điều này, nhưng Yuan muốn công ty của mình là người làm điều đó. Hiện tại, phạm vi công nghệ của Zoom trong lĩnh vực này là các bản tóm tắt cuộc họp do AI tạo ra có thể giúp bạn bắt kịp tốc độ. Mặc dù hữu ích nhưng giá trị của nó cực kỳ thấp so với những tính năng vượt trội mà Yuan mô tả.

Yuan cho biết: “Tôi thực sự ghét việc đọc email mỗi sáng và lý tưởng nhất là phiên bản AI dành cho riêng tôi sẽ đọc hầu hết các email”. "Chúng tôi vẫn chưa ở đó."

Yuan lưu ý rằng đây là một tầm nhìn xa về tương lai, nhưng bình luận của ông được đưa ra vào thời điểm đang có sự hoài nghi sâu sắc về công nghệ AI và những gì nó thực sự có thể làm được. Ông khẳng định rằng Zoom, giống như nhiều công ty công nghệ, đang tập trung vào AI hơn bao giờ hết. Đồng thời, những ảo giác gây khó chịu cho hệ thống AI dường như vẫn là một bài toán nan giải ở thời điểm hiện tại. Yuan có thể đang đặt xe trước con ngựa và anh ấy lưu ý rằng anh ấy hy vọng người khác sẽ phát hiện ra ảo giác trước đó.

“Tôi nghĩ việc giải quyết vấn đề ảo giác AI – tôi nghĩ điều đó sẽ được khắc phục,” Yuan nói, đưa ra rất nhiều niềm tin nhưng lại có rất ít hiểu biết sâu sắc về cách thực hiện. Khi Patel hỏi ai sẽ sửa nó, Yuan nói: “Đó là một người nào đó ở dưới.”

Vì vậy, trong tầm nhìn này, khi bạn đang tự động hóa một phần công việc của mình, làm cách nào để đảm bảo rằng bạn không tự động hóa hoàn toàn công việc của mình? Yuan cho biết có một số yếu tố công việc mà bạn không thể tự động hóa – đó là sự tương tác giữa con người với nhau.

Nếu tôi ghé qua văn phòng của bạn, giả sử tôi ôm bạn, bạn bắt tay tôi, phải không? Tôi nghĩ AI không thể thay thế được điều đó. Chúng ta vẫn cần có sự tương tác trực tiếp. Điều đó rất quan trọng. Giả sử bạn và tôi đang ngồi cùng nhau tại một quán Starbucks địa phương và chúng tôi đang có một cuộc trò chuyện rất thân mật - AI cũng không thể làm điều đó.

Mặc dù chúng ta không nên coi nhận xét của Yuan theo bề ngoài, nhưng nhận xét của anh ấy nêu chi tiết hướng đi mà các công ty phần mềm tại nơi làm việc như Zoom đang hướng tới. Nhiều công ty phần mềm doanh nghiệp đang tích cực làm việc để tự động hóa các phần công việc của bạn. Không rõ liệu họ có đạt được mục tiêu này hay không, nhưng thật ngây thơ khi nghĩ rằng Zoom sẽ không tự động hóa một số công việc nếu họ có thể.