McDonald's từ bỏ quan hệ đối tác AI Drive-Thru với IBM

Theo Restaurant Business , McDonald's sắp kết thúc mối quan hệ hợp tác kéo dài hai năm với IBM để kiểm tra khả năng của AI trong việc thay thế nhân viên lái xe qua hơn 100 nhà hàng . Công ty thức ăn nhanh lớn nhất thế giới được cho là sẽ rút công nghệ này vào cuối tháng 7. Tuy nhiên, McDonald's nói với Gizmodo rằng thử nghiệm này với IBM đã "mang lại cho chúng tôi niềm tin rằng giải pháp đặt hàng bằng giọng nói cho dịch vụ drive-thru sẽ là một phần trong tương lai các nhà hàng của chúng tôi".

Mặc dù không rõ tại sao McDonald's lại chấm dứt hợp đồng với IBM, nhưng những rủi ro với hệ thống drive-thru AI của McDonald's đã lan truyền trong quá khứ . Một khách hàng không thể tin được khi hệ thống AI gặp trục trặc và đặt mua 2.510 Bữa ăn McNuggets , tổng trị giá là 264,75 USD. Một khách hàng khác gặp khó khăn với hệ thống AI trong khoảng một phút khi cố gắng gọi một chiếc Big Mac và đồ uống, trước khi con người đảm nhận việc tăng tốc mọi việc. Một người khác đã cố gắng gọi một lượng lớn nước và kem, và cuối cùng AI đã đặt cho họ ba hộp đựng bơ, bốn gói sốt cà chua và một ly kem caramen.

Người phát ngôn của McDonald's cho biết trong một tuyên bố gửi qua email cho Gizmodo: “Thông qua quan hệ đối tác với IBM, chúng tôi đã thu được nhiều bài học và cảm thấy có cơ hội khám phá các giải pháp đặt hàng bằng giọng nói một cách rộng rãi hơn”. “Sau khi xem xét kỹ lưỡng, McDonald's đã quyết định chấm dứt mối quan hệ hợp tác toàn cầu hiện tại của chúng tôi với IBM về AOT [nhận đơn hàng tự động] sau năm nay.”

McDonald's cũng cho biết họ sẽ đưa ra quyết định về tương lai của AOT vào cuối năm nay. Bình luận cho thấy McDonald's sẽ hợp tác với một nhà cung cấp AI khác về công nghệ drive-thru, có thể là Google. Vào tháng 12 năm 2023, Google và McDonald's đã công bố mối quan hệ đối tác AI hứa hẹn “mang lại những trải nghiệm mới thú vị cho phi hành đoàn và khách hàng”. Theo Bloomberg , một phần của thỏa thuận bao gồm một chatbot AI cụ thể của McDonald dành cho nhân viên có tên là “Ask Pickles”, có vẻ như sẽ hướng dẫn các thành viên phi hành đoàn cách thực hiện công việc của họ.

McDonald's là một trong nhiều công ty dẫn đầu về thức ăn nhanh đang cố gắng tự động hóa công việc của nhân viên. Người sáng lập nhà hàng mới của Chipotle, Kernel, hoàn toàn dựa vào việc tự động hóa công việc của nhân viên bán đồ ăn nhanh . Wendy's cũng đang thử nghiệm tính năng đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI thông qua FreshAI . Checkers, Carl's Jr. và Del Taco đã thử nghiệm công nghệ drive-thru được hỗ trợ bởi AI vào năm ngoái, nhưng công ty mà họ đang hợp tác hóa ra lại được cung cấp chủ yếu bởi con người ở Philippines.